Parcelhub 的採訪，關於多承運人的履行

我們最近採訪了我們的一位重要合作夥伴——他們提供定制的多承運人交付管理系統。
他們的營銷經理 Simon Wright 加入了我們的聊天室，談論所有事情的實現。

這次採訪中有許多驚人的見解，所以讓我們陷入困境！

企業在選擇運營商時應該注意什麼？

英國有超過 200,000 家在線零售商，種類繁多。電子商務商家有不同的產品類別、客戶緊急程度、國內和海外客戶，在一些國家，消費者期望機上交付選項、投遞箱、點擊取貨和退貨。

零售商在選擇配送商時，首先要分析他們當前的客戶群、未來的理想客戶，然後再與市場調研進行對比。根據這些發現，零售商可以製定交付策略，或與運營商管理公司合作，以電子商務集成平台創建定制的運營商和交付服務組合。

在尋找承運人時，零售商應查看承運人的客戶反饋、集成的難易程度、承保級別以及服務的最大允許尺寸和重量。



2. 公司應該使用多個運營商嗎？

每筆交易的平均單位數量是平均中端市場零售商的 SKU。這意味著每個零售商的商品數量和類型會有很大差異。此外，2020 年英國消費者從海外在線零售商處進行了購買。這些統計數據表明，零售商最適合通過部署廣泛的運營商合作夥伴來分散風險，這些合作夥伴針對每個客戶的十分位數、地理區域和產品類型量身定制。

Parcelhub 於 2021 年進行的研究發現，零售商在交付績效等指標方面未能滿足消費者的期望。

雖然只有 15% 的中端市場零售商認為高昂的配送成本會阻止消費者向他們購買，但 62% 的消費者表示他們不會從零售商處購買，因為運費高昂。此外，雖然只有 18% 的零售商認為交貨時間過長會阻止消費者向他們購買，但 46% 的消費者表示，由於交貨時間過長，他們會決定不從零售商處購買。

零售決策者的看法與消費者的期望之間的這種脫節意味著零售商因為沒有提供足夠的交付選擇而錯失了銷售機會。僅基於這些調查結果，對於零售商來說，謹慎的做法是讓消費者選擇至少在緊急情況下升級他們的交付，或者為不太緊急的價格敏感消費者提供免費的成本效益選擇。

3. 電子商務公司如何實現運輸流程自動化？

一旦客戶通過商家的電子商務商店下訂單，就會發出請求並將訂單數據提供給商家的訂單管理系統 (OMS)。通過將其 OMS 與交付管理平台 (DMP) 集成，零售商可以自動化和加速其標籤生產，並且通過正確的 DMS-OMP 連接（例如 Parcelhub-Brightpearl），可以從多個包裝台打印標籤並自動更新每個包裝台的交付狀態運輸旅程的階段，直到最後一英里。

零售商還可以在整個交付過程中利用它來監控潛在的交付失敗並部署反應性資源，以在這些預測問題影響您的客戶和您的底線之前對其進行補救。此外，零售商可以自動掃描條形碼，以方便打印運輸標籤。例如，使用 Parcelhub 軟件，您的倉庫操作員只需掃描訂單，這將作為訂單號進入 Parcelhub，創建運輸標籤。如果包裹和包裹超出尺寸和重量限制，零售商可以通過建立送貨服務偏好列表和備份列表來進一步自動化並節省時間。



4. 您看到公司在運輸流程中最常犯的錯誤是什麼？

隨著企業規模的擴大，它們都達到了繁重的重複性任務阻礙其發展的地步。無需單獨管理不同的銷售渠道（例如 eBay、亞馬遜和您的在線商店），利用多渠道 OMS 意味著您可以同步庫存水平並建立單一的客戶真實來源，無論他們使用哪個渠道購買你繼續。此外，利用 Freshdesk 等客戶體驗管理平台 (CEM)，零售商可以通過所有聯繫渠道（例如他們的網站、市場、實時聊天、社交媒體和
初創公司通常會手動一一打印運輸標籤或上傳 CSV 文件，由於採用了電子商務訂單管理系統，這兩種方法都可以加快速度。中小企業零售商通過在一天中的不同時間進行承運人收集來浪費時間。借助 Parcelhub 等配送管理平台，如果 Parcelhub 倉庫靠近您的倉庫，則 Parcelhub 車輛可以進行單次取件，之後 Parcelhub 會將您的包裹進行分類，重新分配給每個承運商合作夥伴。

對於較大的零售商，如果承運人在當天早些時候提貨，由於提前截止不切實際，這可能會影響商家提供次日送達的能力。各種規模的零售商都錯過了一個技巧，因為他們沒有利用規模經濟並與企業運營商管理提供商合作，因為規模經濟而錯過了折扣運費。
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5. 在 WMS 和運營商之間的集成中，公司應該尋求哪些流程自動化？

通過或帶有 DMP 的 OMS，零售商應該尋求自動化：

– 結帳到標籤打印
– 訂單確認
– 交付跟踪
– 飛行中交付更改
– 發出交付通知
6. Parcelhub 平台做什麼？

Parcelhub 是一種多承運人交付管理解決方案，可幫助零售商為客戶提供更多交付選擇。與其他交付管理提供商不同，Parcelhub 擁有一支專家團隊，他們可以作為您的客戶服務團隊的延伸，處理與交付相關的客戶查詢，作為您團隊的一部分。每年代表數百家中小企業和中端市場零售商分發超過 800 萬個包裹，

Parcelhub 通過其 20 多個運營商合作夥伴提供 600 多個交付選項。Parcelhub 的免費送貨管理軟件使零售商可以通過單一平台訪問這些送貨選項，幫助他們跟踪貨物並加快標籤生產。無論選擇何種運營商，客戶都可以從專用賬戶管理和單一收款選項中受益。

7. 潛在客戶面臨哪些挑戰導致他們關注 Parcelhub？

零售商往往會因與交付相關的差評而苦苦掙扎。他們可能會覺得他們向交付提供商支付的費用過高，並希望通過與採購團合作來獲得規模經濟。許多 Parcelhub 客戶在他們最繁忙的時期都在努力處理消費者的“我的訂單在哪裡”(WISMO) 查詢。這就是 Parcelhub 的增強交付管理解決方案可以幫助他們重新部署自己的資源的地方，而 Parcelhub 可以處理與交付相關的客戶問題。